Altkat Sanat Tiyatrosu olarak seyircilerimizin bilet satın alma, temsil değişikliği, iptal ve iade süreçlerini açık ve anlaşılır biçimde yürütmeyi önemsiyoruz.
Bu sayfada, Altkat Sanat tarafından düzenlenen temsillerin iptal edilmesi veya ertelenmesi ile seyircilerimizin kendi istekleri doğrultusunda bilet iptali ve iade taleplerine ilişkin uygulamalar açıklanmaktadır.
1. Temsilin Altkat Sanat Tarafından İptal Edilmesi
Hava koşulları, oyuncu veya ekip üyelerinin sağlık durumları, teknik sorunlar, salonla ilgili koşullar ya da kontrolümüz dışında gelişen zorunlu nedenlerle bir temsil iptal edilebilir.
Temsilin iptal edilmesi durumunda seyircilerimizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için satın alma sırasında paylaşılan iletişim kanallarını kullanırız. İptal duyuruları ayrıca Altkat Sanat’ın resmî internet sitesi ve sosyal medya hesapları üzerinden paylaşılır.
İptal edilen temsil için satın alınmış biletlerin ücret iadesi yapılır.
- Shopier üzerinden satın alınan biletler: İade süreci Altkat Sanat tarafından Shopier sipariş ve iade sistemi üzerinden yürütülür.
- Biletix, Biletinial veya BuBilet üzerinden satın alınan biletler: İade işlemleri ilgili bilet satış platformunun prosedürleri doğrultusunda yürütülür. Seyircilerimizin ilgili platformun müşteri hizmetleri veya destek kanalıyla iletişime geçmesi gerekebilir.
- Altkat Sanat gişesinden alınan biletler: İade için bizimle doğrudan iletişime geçilebilir.
İade işlemlerinde yürürlükteki mevzuattan doğan haklar saklıdır.
2. Temsilin Ertelenmesi veya Tarihinin Değişmesi
Bir temsilin zorunlu nedenlerle ertelenmesi ya da tarihinin değiştirilmesi durumunda yeni tarih ve varsa saat bilgisi Altkat Sanat’ın resmî iletişim kanallarından duyurulur.
Erteleme durumunda satın alınmış biletler, aksi ayrıca duyurulmadıkça, yeni temsil tarihi için geçerliliğini korur.
Yeni tarihte temsile katılamayacak seyircilerimiz iade talebinde bulunabilir. İade talebi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
E-posta: bilgi@altkatsanat.com
WhatsApp: 0536 214 27 33
Shopier üzerinden satın alınan biletlerin iade işlemi Altkat Sanat tarafından Shopier sistemi üzerinden başlatılır. Biletin Biletix, Biletinial veya BuBilet üzerinden alınmış olması hâlinde iade işlemi ilgili platformun prosedürleri doğrultusunda yürütülür.
3. Seyircinin Kendi İsteğiyle Bilet İptali
Altkat Sanat’ın kendi satış kanalı olan Shopier mağazası üzerinden veya gişeden satın alınan biletler için seyircilerimiz, temsil saatinden en geç 1 (bir) saat öncesine kadar iptal talebinde bulunabilir.
Bu süre içinde Altkat Sanat’a ulaşan iptal taleplerinde, bilet için fiilen ödenmiş tutarın tamamı iade edilir.
İptal talebi için:
- E-posta: bilgi@altkatsanat.com
- WhatsApp: 0536 214 27 33
İptal talebinde oyunun adı, temsil tarihi ve saati ile satın alma veya sipariş bilgileri belirtilmelidir. İşlemin doğrulanabilmesi için gerekli bilgilerin paylaşılması yeterlidir.
Bilet Biletix, Biletinial veya BuBilet üzerinden satın alınmışsa iptal ve iade başvurusu ilgili bilet satış platformu üzerinden yapılmalıdır. Bu platformların kendi işlem koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
4. İade İşlemleri Nasıl Yapılır?
Shopier üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde Altkat Sanat tarafından onaylanan iadeler, Shopier yönetim panelindeki sipariş ve iade işlemleri üzerinden başlatılır. İade, kural olarak müşterinin ödeme yaptığı karta veya ödeme aracına gönderilir.
İade işleminin başlatılabilmesi için Shopier hesabında iade edilecek tutarı karşılayacak yeterli bakiye bulunması gerekebilir. İade talimatının oluşturulmasından sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Shopier üzerinden yapılan iadelerin işlem durumu Altkat Sanat tarafından takip edilir. Müşteriye iade işleminin başlatıldığına ilişkin bilgilendirme yapılır.
Biletix, Biletinial ve BuBilet üzerinden yapılan alışverişlerde iade işlemleri ilgili platformun kendi sistemi üzerinden yürütülür.
Gişeden yapılan satışlarda iade yöntemi için Altkat Sanat ile iletişime geçilmelidir.
5. Fatura İşlemleri
Bilet satışına ilişkin fatura Altkat Sanat tarafından kendi adına düzenlenir. Shopier, ödeme ve sipariş altyapısı olarak hizmet verir; Shopier tarafından oluşturulan sipariş veya ödeme bildirimi satış faturası yerine geçmez.
Fatura işlemleri için alıcının satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Faturaya yeniden erişim veya fatura bilgileriyle ilgili talepler için Altkat Sanat ile iletişime geçilebilir.
6. İletişim
İptal, erteleme ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Altkat Sanat Tiyatrosu
E-posta: bilgi@altkatsanat.com
WhatsApp: 0536 214 27 33
Web: https://altkatsanat.com/
Shopier mağazası: https://www.shopier.com/altkatsanat
Bu sayfada yer alan hükümler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve seyircilerimizin kanundan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla uygulanır. Bu metin, tüketicilere mevzuatla tanınmış hakları ortadan kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.
Son güncelleme: 10 Kasım 2026